重庆家电维修
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联系我们

地 址:渝中区大坪正街彭家花园12号
客服热线:4006560666
网 址:http://www.wflec.tw
邮 编:400089
服务区域:渝北区,江北区,北部新区,?#34920;?#21306;,渝中区,九龙坡区,沙坪坝区,大渡口区,巴南区,南岸区

操作流程

第一步:拨打热线  
    当您需要电器维修服务时,请致电客服热线:63066666,客服代表将热情为您解答有关服务、收费等问题;

第二步:派工
    如选择我们的服务,客服代表将把您地址、电话、电器品牌、型号、?#25910;?#25551;述、服务时间等录入信息系统,系统智能的发出派工信息给维修师傅;

第三步:预约上门时间
1、接到派工短信后,10分钟内打电话跟客户联系,规范用语为:“您好,我是啄木鸟家电维修技师,工号***,请问是**先生/女士家吗?我准备上门为您的**电器进行检修,请问?#25910;?#25551;述是**,预约上门时间是**,服务地址**对吗?”以上这些?#33539;?#21518;,谢谢客户最后挂上电话;
2、对?#25910;?#21021;步分析后,充分准备好替换配件,整理工具包/箱(仔细检查工作证、垫布、保修卡、贴花、会员卡、维修工具等是否齐备)。由于特殊原因不能准时上门的应该至少提前45分钟与客户解释清楚,并且明确告知客户到达时间。一定要给?#32422;?#30041;下充足的时间,只能早到不准迟到。如有特殊原因不能上门应立即与派单部门取得联系,告知情况以便及时安?#29260;?#20182;技师上门服务。

第四步:守时上门
1、按约定的上门服务时间准时到达用户家门口后,将工具包背在身上,其他工具整齐的放置到不影响用户开门和其他业主通行的地面上并稍事休息;
2、整理着装,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻敲用户家门三下,然后后退三步等5分钟,若用户没有回应,则再次轻敲三下(严禁大力拍门,用脚踢等),当用户有回应了,需要向用户说明:“您好!我是重庆时报便民服务工作人?#20445;?#21069;来为您提供家电维修服务,请开门。”
3、若用户没有回应,可以和用户电话联系。在等待过程中需要保?#33267;?#22909;的姿态,不能坐在地上或靠墙站立或其它不明的姿态;
4、若再等待30分钟以上尚不能联系上用户,在用户回来能方便看到的地方给用户留下留言条,请用户看到留言条后与我们再联系。

第五步:进入用户家中
1、客户开门后,作自我介绍:“您好,我们是啄木鸟电器维修公司工号***维修师傅***,请问是**先生/女士吗?我为您维修家电而来的,这是我的工作证,请问我可以入(进)门吗??#20445;?#23458;户同意后方可进门;
2、在门外面换上鞋套,然后进入客户家中,由客户指引到维修服务区。维修工具要整齐的摆放在垫布上,尽量不影响客户和其他人员的通行;
3、在服务过程中,对客户的礼貌友好行为如:送茶、递烟等,应说:“谢谢,我们不喝(不抽),请原谅,这是我们的规定。”
4、观察维修服务区域内是否有贵重物品、维修位?#38376;员?#26159;否有?#23039;?#25110;需要挪动客户家中的家具的物品,如有则应对客户说:“对不起,请您能转移一下**吗?”
5、征得客户的同意后小心移动,不能有任何损坏,若一旦损?#24403;?#39035;给予等值的赔偿;
6、认真听取客户的?#25910;?#25551;述,除有短路外,应通电验机,然后把?#25910;?#29616;象、外表状况、客户资料等填写到《电器服务专用保修卡》。
7、在服务过程中,如果确实需借用客户某样东西(或工具),应说:“实在对不起,因**原因,是否可借用一下您的**东西吗?”
第六步:检查报价
1、打开机盖,查到?#25910;细?#28304;,准确的告诉用户:电器?#26408;?#20307;?#25910;稀⒐收?#21407;因、更换主件、费用、保修期等,如有不明地方给用户解释清楚,待客户?#33539;?#28165;楚?#25910;?#21407;因询价后,必须出?#23613;?#30005;器维修收费标准》,向用户解释价格组成。
2、如客户对费用接受?#26408;?#32487;续维修,维修过程中多给用户?#27493;?#19968;些电器使用常识;不接受而选择?#29260;?#32500;修的,则说:“没关系的,希望下次有机会为您服务。?#20445;?#28982;后把电器复原,用干净毛巾清洁机器表面,清理现场卫生,把移动物品?#27425;弧#?#35831;客户验收后结束服务。 

第七步:彻底修复
1、把损坏配件彻底更换,排除所有?#25910;?#21518;通电试机15分钟。如果电器需要拉修或配件要带回公司维修的,向用户填写《电器拉修单》,并留下贴花方便用户联系。?#33539;?#32500;修所需时间,并在约定时间内准时修好送还用户。
2、?#33539;?#36136;量稳定后请客户验机,应说:“麻烦请您验收,看看有什么不明白的地方或还有什么需求吗?”
第八步:清场退件
    对维修电器及周边环境清洁整理干净,把移动物品?#27425;弧?#24223;旧配件退回给您。

第九步:填写保修
    把更换配件、保修期限、收费等明细填写在《电器服务专用保修卡》,让客户确认签名,在电器上贴上贴花,然后向客户清点退回废旧配件、按标准收取费用,提交保修凭证,应说:“这是更换出来的废旧配件……,单据客户联请您保管好,机身贴上的贴花请不要损坏,这些都是保修凭证,保修期为3个月。”向客户辞别,应说:“谢谢您选择我们,您在使用过程中有什么问题请拨打我们的服务热线:63066666 ,再见!”
第十步:回访
询问维修服务您是否满意?#32422;?#32500;修之后家电?#33041;?#34892;情况是否良好,请用户为维修师傅的服务打分,如果用户有不满意的情况,就继续服务直至您满意为止。

客服热线:023-63066666

报修电话:023-68658888

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