重庆家电维修
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10 S管理

1、整理(Seiri):把用和不用的物品分开来,并把不用的物品舍去。将办公场所和工作现场中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品,对需要品进行妥善保管,对不需要品则进行处理或报废,以提高工作效率。
2、整顿(Seiton):把物品摆放位置标识出来。将需要品依据所规定的定位、定量等方式进行摆放整齐,并明确地对其予以标识,使寻找需要品的时间减少为零。主要针对材料、回收物品的整顿处理,包括标识、归类、定位、定量、出入库整理等,采用先进的仪器,科学的流程设计,从而减少大量的人力、时间成本。
3、清扫(Seisu):将环?#22330;?#35774;备清扫,擦拭干净。将办公场所和现场的工作环境打扫干净,使其保持在无垃圾、无灰尘、无脏污、干净整洁的状态,并防止其污染的发生。涵盖每周办公室的大扫除,以及维修人员上门维修前垫布、防护罩的使用,维修完成后清理现场等,极大地提升服务品质,给客户美的感受。
4、清洁(Seiketsu):经常保持环境美观的状态。将整理、整顿、清扫的实施做法标准化、制度化,融入工作日程、操作流程中,创造明朗环?#22330;?
5、素养(Shitsuke):养成好习惯、好风度、遵守规定。以“人性”为出发点,透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动,培养上下一体的共同管理语言,使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯,进而促进全面管理水平的提升。对此,公司专门出台了“上门服务十不准”、“上门服务形象规范”等条文,全面规范维修人员的个人形象、素质、语言、行为等,培养员工百分百贯彻执行公司命令、纪律,全面提升员工的素质。
6、安全(Safety):发现安全隐患并予以及时消除或争取?#34892;?#39044;?#26469;?#26045;,能够在工作状态、行为、设备及管理等一系列活动中给员工带来即安全?#36136;?#36866;的工作环?#22330;?#20855;体来说,操作安全规定条例(如高空操作须系安全绳),设定相应的应急预案,采取日常防火防盗措施等。
7、专业(Specialty):专注于家电维修行业,严格遵循培训上岗、持证上岗、再培训的制度,以“理论+实践”的科学培训方法,一对一教学,专修一类电器,从而使每位维修人员都成成为一位合格、优秀的维修技师,不仅经验丰富,而且能力出众。
8、速度(speed):时间就是企业的生命,企业发展讲?#26408;?#26159;超人的速度,服务品?#24335;駁木?#26159;争分夺秒。在服务中,从客户来电、客服人员联系、派发时间、师?#30423;?#31995;、维修人员回?#27599;?#25143;等每个?#26041;?#37117;有相应的时效限制,?#28909;?#23458;服人员应在10分钟以内联系客户,维修人员联系客户的时间不得超过10分钟。每个?#26041;?#32039;密相扣,共同打造高效快捷的优质服务。
9、标准(Standard):科学设?#21697;?#21153;的每个?#26041;凇?#27493;骤,建立体系,形成标准,规范服务,包括时间、派单、上门、操作、用语等都有配套的一套标准。?#28909;?#32500;修人员上门服务会有相应的上门形象规范,要求统一工具包,统一工作服, 统一工作牌,统?#29615;?#21153;单据;其次操作服务规范,具体规范每个服务的细节;再有收费标准,严格按照收费标准收费,杜绝乱收费现象发生。节约(SAVING)勤俭节约,爱护公物;以厂为家,共同发展
10、超额(Superfluity):顾客满意是服务的终极目标,超额完成是创造感动的制胜法宝,多一句问候、多一个动作,就多一分价 值。不要将麻烦留给客户,留下的应该是感动,自备鞋套、垫布、防护罩、清理现场、还原挪动物品等是附加价值的体现,是高品质服务的表现。

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